Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 06.01.2025

1. Préambule

Bienvenue sur la plateforme eCommerce de Yuh (ci-après dénommée «Yuh», la «Boutique» ou «nous»). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez la Boutique sur notre site Web, effectuez un achat ou interagissez avec nous d’autres manières concernant la Boutique. En utilisant nos services, vous acceptez les conditions de la présente Politique de confidentialité. En outre, la Politique de confidentialité de l’app et du site Web de Yuh s’applique.

2. Contrôleur de données

Yuh Ltd, située Chemin de la Crétaux 33, Case postale 319, 1196 Gland, Suisse, est le Contrôleur de données responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question relative à la vie privée, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site Web.

3. Indépendance vis-à-vis de l’app Yuh

Veuillez noter que la plateforme eCommerce de Yuh fonctionne indépendamment de l’app financière Yuh. Les données personnelles collectées sur la plateforme eCommerce sont utilisées uniquement dans le cadre de ses opérations et ne sont pas échangées avec les données de l’app financière, ce qui garantit la protection de votre vie privée dans toutes les interactions.

4. Collecte et utilisation des données

Nous collectons et traitons divers types de données personnelles pour fournir et améliorer nos services, notamment:

  • Informations d’identification personnelle: nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.
  • Informations de paiement: les données nécessaires au traitement de votre paiement, y compris les informations de carte de crédit/débit, qui sont traitées en toute sécurité conformément aux normes PCI-DSS.
  • Informations sur le compte: nom d’utilisateur, mot de passe et paramètres si vous créez un compte.
  • Informations sur les commandes: détail des produits achetés, instructions de livraison et éventuels retours ou échanges.
  • Informations techniques: adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation collectés via des cookies et des technologies similaires.
  • Données de communication: données provenant de communications avec nous par e-mail, téléphone ou d’autres moyens.

5. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes:

  • Traiter et exécuter les commandes, y compris le traitement des retours et des échanges.
  • Gérer les paiements, la facturation et la vérification des comptes.
  • Communiquer avec vous concernant des commandes, des demandes ou des mises à jour pertinentes.
  • Améliorer notre site Web, nos services et l’expérience client.
  • Envoyer des recommandations et des communications marketing personnalisées, avec votre consentement.
  • Respecter les obligations légales et résoudre les litiges.

6. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des éléments suivants:

  • Exécution d’un contrat: traitement nécessaire au respect des conditions contractuelles de vente lors d’un achat.
  • Consentement: à des fins telles que des communications marketing.
  • Obligation légale: respect des exigences réglementaires.
  • Intérêts légitimes: y compris la prévention de la fraude et l’amélioration des services.

7. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données personnelles. Le partage des données se limite aux cas suivants:

  • Prestataires de services: nous faisons appel à des prestataires de services tiers, tels que des processeurs de paiement (p. ex., TWINT), des entreprises de transport et des sociétés d’assistance informatique, pour nous aider à fournir nos services. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les traiter que pour notre compte dans le cadre d’accords stricts de protection des données.
  • Respect des lois: nous pouvons divulguer vos données personnelles aux autorités chargées de l’application de la loi ou aux organismes de réglementation si la loi l’exige ou en réponse à une demande valide.
  • Transferts d’activités: en cas de fusion, d’acquisition ou de toute forme de vente de tout ou partie de nos actifs, vos données peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction commerciale.

8. Transferts internationaux de données

Vos données sont principalement traitées en Suisse. En cas de transfert hors de Suisse ou de l’EEE, nous assurons leur protection par le biais de mécanismes tels que des clauses contractuelles types conformes au RGPD.

9. Politiques de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité:

  • Informations sur les commandes: conservation pendant dix ans conformément à la législation fiscale et commerciale suisse.
  • Données de paiement: conservation pendant la durée nécessaire au traitement des paiements et conformément à la réglementation financière, généralement jusqu’à dix ans.
  • Informations sur le compte: conservation jusqu’à la suppression ou l’inactivité du compte pendant une période définie, sous réserve des lois applicables.
  • Données de communication: conservation pendant cinq ans, sauf si une période de conservation plus longue est requise à des fins légales ou de conformité.

10. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles:

  • Accès: demander l’accès à vos données personnelles.
  • Correction: demander la correction des données inexactes.
  • Suppression: demander la suppression de vos données sous certaines conditions.
  • Contestation: opposition au traitement à des fins marketing
  • Portabilité des données: recevoir vos données dans un format structuré.
  • Retraitdu consentement: retirer son consentement à tout moment.
    Pour exercer ces droits, contactez-nous via le formulaire de contact du site Web.

11. Cookies et technologies de suivi

Notre site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Nous utilisons les types de cookies suivants:

  • Cookies essentiels: nécessaires au fonctionnement de notre site Web, comme la conservation de votre panier.
  • Cookies de performance: recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web pour nous aider à l’améliorer.
  • Cookies fonctionnels: nous permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience.
  • Cookies marketing: utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et contrôler l’efficacité des campagnes marketing.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre Outil de consentement aux cookies, accessible en cliquant sur le lien de la Politique en matière de cookies.

12. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment:

  • Chiffrement: toutes les transactions de paiement sont cryptées à l’aide de la technologie SSL.
  • Contrôles d’accès: seuls les membres du personnel autorisés ayant des rôles spécifiques ont accès aux données personnelles.
  • Conformité à Shopify: comme notre plateforme fonctionne sur Shopify, nous respectons les normes de sécurité rigoureuses de Shopify, y compris la conformité à la norme PCI-DSS pour le traitement de toutes les données liées aux paiements.

Cependant, veuillez noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sécurisée.

13. Sites Web tiers et intégration des médias sociaux

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services de tiers, y compris des plug-ins de médias sociaux (par exemple, Facebook, Instagram). Ces plateformes tierces peuvent collecter des données directement auprès de vous conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter ces politiques, car nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de traitement des données.

14. Moyens de paiement et prestataires de services de paiement externes

Nous proposons différents moyens de paiement pour faciliter vos transactions, dont Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay et TWINT. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement externes sécurisés qui veillent à ce que vos données financières soient traitées conformément aux normes du secteur.

Les données traitées par ces prestataires de paiement comprennent:

  • Données de paiement: par exemple, les informations de carte de crédit ou de débit, les coordonnées bancaires et les données de transaction nécessaires au traitement du paiement.
  • Informations personnelles: nom, adresse de facturation et autres informations pertinentes requises pour la vérification et la prévention de la fraude.

Les prestataires de services de paiement externes auxquels nous faisons appel comprennent:

  • Visa et Mastercard: les paiements par carte de crédit via Visa et Mastercard sont conformes aux normes PCI-DSS pour assurer la protection des données de votre carte.
  • TWINT: les paiements effectués à l’aide de TWINT sont traités conformément aux protocoles de sécurité de TWINT, ce qui garantit des transferts de fonds sécurisés.
  • Maestro: les paiements via Maestro sont traités de manière sécurisée, ce qui garantit le respect des normes internationales en matière de sécurité des transactions.
  • American Express: les transactions d’American Express sont traitées de manière sécurisée conformément aux normes du secteur, ce qui garantit la protection et la confidentialité de vos informations de paiement.
  • Apple Pay: les transactions Apple Pay utilisent des numéros spécifiques à l’appareil et des codes de transaction uniques, avec cryptage des données pour garantir la sécurité de vos informations financières.
  • Google Pay: les transactions Google Pay sont traitées de manière sécurisée grâce au cryptage des données et sont soumises aux normes de confidentialité de Google.

Ces prestataires de services traitent vos données uniquement pour exécuter vos instructions de paiement et ne mettent pas vos données financières à la disposition de tiers non autorisés. Veuillez consulter les politiques de confidentialité respectives de ces fournisseurs de paiement pour en savoir plus sur leurs pratiques de traitement des données:

Vos informations de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs et ne sont utilisées qu’aux fins du traitement des transactions nécessaire à la réalisation de votre achat.

15. Gestion des consentements

Votre consentement est requis pour les activités optionnelles de traitement des données, telles que les communications marketing. Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement à tout moment en:

  • Ajustant les paramètres dans le profil de votre compte.
  • Nous contactant directement via le formulaire de contact du site Web.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

16. Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Les changements importants seront communiqués directement aux utilisateurs inscrits par e-mail ou mis en évidence sur le site Web. Veuillez consulter régulièrement cette Politique pour rester au fait de la manière dont nous protégeons vos données.

17. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter comme suit:
Contact: via le formulaire de contact du site Web.
Adresse: Yuh Ltd, Chemin de la Crétaux 33, Case postale 319, 1196 Gland, Suisse.
Tél.: +41 44 825 87 89 (du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00)