Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 06.01.2025

1. Introduzione

In questa sede, presentiamo la piattaforma eCommerce Yuh (di seguito denominata «Yuh», «Shop», «noi», «ci» o «nostro/a/i/e»). È nostra intenzione tutelare la privacy dell'utente e proteggerne i dati personali. La presente Informativa sulla privacy illustra il modo in cui raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le informazioni dell'utente nel momento in cui visita lo Shop sul nostro sito web, effettua un acquisto o interagisce con noi in altri modi in merito allo Shop. Utilizzando i nostri servizi, l'utente accetta le condizioni della presente Informativa sulla privacy. Inoltre, vigono l'Informativa sulla privacy dell'app e del sito web Yuh.

2. Titolare del trattamento

Yuh SA, con sede in Chemin de la Crétaux 33, casella postale 319, 1196 Gland, Svizzera, è Titolare del trattamento dei dati personali dell'utente. Per richieste relative alla privacy, si prega di contattarci tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web.

3. Indipendenza dall'app Yuh

Si tenga presente che la piattaforma eCommerce Yuh è indipendente dall'app finanziaria Yuh. I dati personali raccolti sulla piattaforma eCommerce sono utilizzati esclusivamente per le operazioni relative alla stessa e non sono oggetto di scambio con i dati dell'app finanziaria, garantendo così la tutela della privacy dell'utente in tutte le interazioni.

4. Raccolta e utilizzo dei dati

Raccogliamo e trattiamo diversi tipi di dati personali per fornire e migliorare i nostri servizi, tra cui:

  • informazioni di identificazione personale - nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione;
  • informazioni di pagamento - dati necessari per elaborare i pagamenti, compresi gli estremi della carta di credito/debito, gestiti in modo sicuro nel rispetto degli standard PCI-DSS;
  • informazioni sul conto - nome utente, password e impostazioni in caso di creazione di un conto;
  • informazioni sugli ordini - dettaglio dei prodotti acquistati, istruzioni per la consegna ed eventuali resi o cambi;
  • informazioni tecniche - indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, raccolte tramite cookie e tecnologie simili;
  • dati relativi alle comunicazioni - dati ricavati dalle comunicazioni con noi tramite e-mail, telefono o altre modalità.

5. Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali dell'utente avviene per le seguenti finalità:

  • elaborare ed evadere gli ordini, nonché gestire resi e cambi;
  • gestire pagamenti, fatturazione e verifica del conto;
  • comunicare con l'utente in merito a ordini, richieste o aggiornamenti pertinenti;
  • migliorare il nostro sito web, i nostri servizi e l'esperienza cliente;
  • inviare consigli e comunicazioni di marketing personalizzate, previo consenso dell'utente;
  • adempiere a obblighi di legge e risolvere controversie.

6. Base giuridica del trattamento

Trattiamo i dati personali dell'utente basandoci su:

  • esecuzione di un contratto - necessaria per l'adempimento dei contratti di vendita al momento di un acquisto;
  • consenso - per finalità quali le comunicazioni di marketing;
  • obbligo di legge - rispetto dei requisiti normativi;
  • interessi legittimi - in particolare, la prevenzione delle frodi e il miglioramento dei servizi.

7. Condivisione e divulgazione dei dati

Non vendiamo né concediamo in prestito i dati personali dell'utente. La condivisione dei dati è limitata ai seguenti ambiti:

  • fornitori di servizi - ci avvaliamo di fornitori di servizi terzi quali gestori di pagamenti (ad es. TWINT), aziende che si occupano di spedizioni e società di supporto informatico, che ci assistono nell'erogazione dei nostri servizi. Tali fornitori sono contrattualmente obbligati a proteggere i dati dell'utente e li trattano per nostro conto solo in virtù di rigorosi accordi sulla protezione dei dati;
  • conformità alle leggi - potremmo divulgare i dati personali dell'utente alle autorità di polizia o di regolamentazione se richiesto dalla legge o in risposta a una valida richiesta;
  • trasferimenti di attività - in caso di fusioni, acquisizioni o di qualsiasi forma di vendita parziale o totale delle nostre attività, i dati dell'utente potrebbero essere trasferiti come parte di tale transazione commerciale.

8. Trasferimenti internazionali di dati

I dati dell'utente sono trattati principalmente in Svizzera. In caso di trasferimento al di fuori della Svizzera o dello SEE, garantiamo la protezione attraverso meccanismi quali clausole contrattuali standard ai sensi del regolamento GDPR.

9. Politiche di conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali dell'utente per il tempo necessario a soddisfare le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy:

  • informazioni sugli ordini - conservate per dieci anni, come richiesto dalle leggi fiscali e commerciali svizzere;
  • informazioni di pagamento - conservate per la durata necessaria a elaborare i pagamenti e come richiesto dalla normativa finanziaria, in genere fino a dieci anni;
  • informazioni sul conto - conservate fino alla cancellazione del conto o alla sua inattività per un periodo definito, nel rispetto delle leggi vigenti;
  • dati relativi alle comunicazioni - conservati per cinque anni, a meno che non sia previsto un periodo di conservazione più lungo a fini giuridici o di conformità.

10. I diritti dell'utente

A seconda della giurisdizione di appartenenza, l'utente può godere dei seguenti diritti relativi ai propri dati personali:

  • accesso - richiedere l'accesso ai propri dati personali;
  • rettifica - richiedere la modifica di dati inesatti;
  • cancellazione - richiedere la cancellazione dei propri dati a determinate condizioni;
  • opposizione - opporsi al trattamento per finalità di marketing;
  • portabilità dei dati - ricevere i dati in un formato strutturato;
  • revocadel consenso - revocare il consenso in qualsiasi momento.
    Per esercitare questi diritti, si prega di contattarci tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web.

11. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il nostro sito web utilizza cookie per migliorare l'esperienza di navigazione dell'utente. Utilizziamo i seguenti tipi di cookie:

  • cookie essenziali - necessari per il funzionamento del nostro sito web, come ad esempio la gestione del carrello dell'utente;
  • cookie di performance - raccolgono informazioni sull'utilizzo del nostro sito web da parte di chi lo visita per aiutarci a migliorare il sito stesso;
  • cookie funzionali - ci consentono di memorizzare le preferenze dell'utente e di personalizzarne l'esperienza;
  • cookie di marketing - utilizzati per proporre contenuti pubblicitari pertinenti e per monitorare l'efficacia delle campagne di marketing.

È possibile gestire le preferenze relative ai cookie dalle impostazioni del browser o tramite il nostro strumento di consenso per i cookie, accessibile al link della nostra Informativa sui cookie.

12. Misure di sicurezza

Mettiamo in atto misure tecniche e organizzative per proteggere i dati dell'utente, tra cui:

  • crittografia - tutte le transazioni di pagamento sono crittografate mediante la tecnologia SSL;
  • controlli di accesso - solo il personale autorizzato che ricopre ruoli specifici ha accesso ai dati personali;
  • conformità Shopify - poiché la nostra piattaforma opera su Shopify, aderiamo ai solidi standard di sicurezza di Shopify, compresi i requisiti PCI-DSS per la gestione di tutti i dati relativi ai pagamenti.

Tuttavia, si tenga presente che nessun metodo di trasmissione su Internet è del tutto sicuro.

13. Siti web terzi e integrazione di social media

Il nostro sito web può contenere link a siti web o servizi terzi, compresi plug-in di social media (ad es. Facebook, Instagram). Tali piattaforme di terzi possono raccogliere dati direttamente dall'utente ai sensi delle proprie informative sulla privacy. Invitiamo l'utente a prendere visione di tali informative, in quanto noi non siamo responsabili delle pratiche di trattamento dei dati adottate da tali soggetti.

14. Metodo di pagamento e fornitori esterni di servizi di pagamento

Per agevolare le transazioni proponiamo diversi metodi di pagamento, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay e TWINT. I pagamenti sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento esterni sicuri, che garantiscono che i dati finanziari dell'utente siano gestiti nel rispetto degli standard del settore.

I dati trattati da tali fornitori di servizi di pagamento includono:

  • dettagli di pagamento - informazioni sulla carta di credito o di debito, coordinate del conto bancario e dati relativi alla transazione necessari per elaborare il pagamento;
  • dati personali - nome, indirizzo di fatturazione e altre informazioni pertinenti necessarie per la verifica e la prevenzione delle frodi.

I fornitori esterni di servizi di pagamento a cui ci rivolgiamo comprendono:

  • Visa e Mastercard - i pagamenti con carta di credito tramite i circuiti Visa e Mastercard sono conformi agli standard PCI-DSS e garantiscono la protezione dei dati della carta;
  • TWINT - i pagamenti effettuati tramite TWINT sono elaborati nel rispetto dei protocolli di sicurezza di TWINT, garantendo il trasferimento sicuro di fondi;
  • Maestro - i pagamenti tramite Maestro sono gestiti in modo sicuro, garantendo il rispetto degli standard internazionali per la sicurezza delle transazioni;
  • American Express - le transazioni American Express sono elaborate in modo sicuro nel rispetto degli standard del settore, garantendo la protezione e la riservatezza delle informazioni di pagamento dell'utente;
  • Apple Pay - le transazioni Apple Pay prevedono l'utilizzo di numeri specifici legati al dispositivo e di codici di transazione univoci, oltre alla crittografia dei dati per garantire la sicurezza delle informazioni finanziarie;
  • Google Pay - le transazioni Google Pay sono elaborate in modo sicuro grazie alla crittografia dei dati e sono conformi agli standard di privacy di Google.

Questi fornitori di servizi elaborano i dati dell'utente esclusivamente per eseguire le istruzioni di pagamento e non mettono dati finanziari a disposizione di terzi non autorizzati. Per ulteriori informazioni sulle pratiche di trattamento dei dati di tali operatori, si prega di consultarne le rispettive informative sulla privacy:

I dati di pagamento dell'utente non sono conservati sui nostri server e sono impiegati solo per l'elaborazione delle transazioni necessarie a portare a termine l'acquisto.

15. Gestione del consenso

Il consenso dell'utente è necessario per attività facoltative di trattamento dei dati, come le comunicazioni di marketing. È possibile gestire o revocare il consenso in qualsiasi momento:

  • modificando le impostazioni nel profilo del conto;
  • contattandoci direttamente tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

16. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

La presente Informativa potrebbe subire aggiornamenti periodici. Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate direttamente agli/alle utenti registrati/e tramite e-mail o saranno evidenziate sul sito web. Si prega di consultare regolarmente la presente Informativa per rimanere a conoscenza degli aggiornamenti circa le nostre modalità di protezione dei dati personali.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda o dubbio, si prega di contattarci ai seguenti recapiti:
- modulo di contatto (disponibile sul sito web);
- indirizzo: Yuh SA, Chemin de la Crétaux 33, casella postale 319, 1196 Gland, Svizzera;
- telefono: +41 44 825 87 89 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00).