Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 06.01.2025

1. Introduzione

Le presenti Condizioni generali («CG») definiscono le norme e i regolamenti relativi alla spedizione e ai resi degli acquisti effettuati tramite il Merchandising Shop di Yuh («Yuh», «Shop», «noi», «ci» o «nostro/a/i/e»). Effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente le presenti Condizioni. Si prega di assicurarsi che l'indirizzo di consegna e il numero di telefono forniti siano corretti e completi. Yuh non è responsabile di eventuali ritardi o mancate consegne riconducibili a indirizzi errati o incompleti. Ci riserviamo il diritto di modificare le specifiche dei prodotti senza preavviso.

2. Prodotto e prezzo

Le immagini dei prodotti mostrati nelle pubblicità, nelle brochure, nello Shop, ecc. hanno scopo puramente illustrativo e non sono vincolanti.

Tutti i prezzi di vendita pubblicati sullo Shop online sono da considerarsi prezzi finali, comprensivi di tutte le imposte (in particolare dell'IVA), dei costi di imballaggio, consegna e di qualsiasi altro costo, salvo diversamente indicato nelle presenti CG.

3. Conclusione del contratto

I prodotti e i prezzi dello Shop sono intesi come un'offerta. Tuttavia, l'offerta è sempre soggetta alla condizione conseguente al contratto dell'impossibilità di consegna o di un prezzo errato.

Il contratto di acquisto dei prodotti entra in vigore non appena si effettua l'ordine presso lo Shop, telefonicamente o tramite e-mail (il «Contratto di acquisto»).

4. Pagamento

4.1. Opzioni di pagamento

I/Le clienti hanno accesso ai metodi di pagamento previsti dallo Shop online alla voce «Opzioni di pagamento». L'acquisto su fattura è possibile solo previo accordo con Yuh.

Le commissioni relative agli attuali metodi di pagamento, che Yuh potrebbe addebitare, saranno dettagliate durante il processo d'ordine.

In caso di pagamento con carta di debito, carta di credito o altri metodi di pagamento istantaneo, l'addebito del prezzo avverrà al momento dell'ordine.

Se sono previsti metodi di pagamento anticipato, la consegna avverrà solo dopo la ricezione del pagamento. I prodotti sono messi da parte per almeno 14 giorni solari fino alla scadenza del termine di pagamento.

4.2. Mancato pagamento

Se il/la cliente non adempie ai propri obblighi di pagamento, totalmente o parzialmente, tutti gli importi dovuti a Yuh a qualsiasi titolo diventeranno esigibili con effetto immediato (in caso di pagamento anticipato, entro 8 giorni solari dal primo sollecito), e Yuh si riserva il diritto di esigere tali importi e di sospendere le ulteriori consegne al/alla cliente.

Yuh addebita una commissione amministrativa di 20 CHF per il secondo sollecito e di 30 CHF per il terzo. Se i solleciti non vanno a buon fine, gli importi delle fatture potrebbero essere attribuiti a un'agenzia di recupero crediti. In tal caso potrebbe essere applicato un tasso d'interesse annuo effettivo fino al 15% sull'importo della fattura insoluta a partire dalla data prevista per il pagamento. L'agenzia di recupero crediti perseguirà gli importi insoluti a proprio nome e per proprio conto e potrebbe addebitare ulteriori commissioni per il trattamento.

4.3. Riserva di proprietà

I prodotti ordinati rimangono di proprietà di Yuh fino alla ricezione del completo pagamento. Yuh ha il diritto di iscrivere una voce corrispondente nel registro della riserva di proprietà. Prima del trasferimento di proprietà, non sono consentiti la costituzione in pegno, il trasferimento di proprietà a titolo di garanzia, il trattamento o la trasformazione senza il consenso esplicito di Yuh.

5. Politica di spedizione

5.1. Luoghi di spedizione

• La spedizione è disponibile solo in Svizzera e Liechtenstein. Non è possibile effettuare spedizioni all'estero.
• Gli ordini diretti a caselle postali o indirizzi militari non sono supportati.

5.2. Costi di spedizione

• Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo del prodotto.

5.3. Tempi di elaborazione

L'elaborazione degli ordini si svolge secondo il principio della massima efficienza (senza tenere conto dei fine settimana e dei giorni festivi) a partire dal momento dell'acquisto. L'esecuzione dell'ordine dipende dalla disponibilità del prodotto. I prodotti possono essere spediti in colli multipli. Nei periodi di alta stagione o per circostanze impreviste potrebbero verificarsi dei ritardi.

5.4. Tempi di consegna

• Gli articoli sono consegnati entro 2-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati non sono garantiti e possono variare a causa di fattori esterni.

5.5. Monitoraggio degli ordini

• Il/La cliente riceverà una conferma dell'avvenuta ricezione dell'ordine e un numero di tracciamento tramite e-mail una volta che l'ordine sarà stato spedito.

5.6. Mancate consegne e ri-spedizioni

• Se una consegna non dovesse andare a buon fine a causa di informazioni errate circa l'indirizzo fornito, potrebbero applicarsi ulteriori costi di spedizione. Gli articoli restituiti a causa di tentativi di consegna infruttuosi comporteranno una commissione di riassortimento.

5.7. Rischio di perdita

• Tutti gli articoli acquistati sono soggetti a un contratto di spedizione. Ciò significa che il rischio di perdita e la proprietà di tali articoli ricadono sul/sulla cliente a partire dalla consegna al vettore.

6. Politica di reso

6.1. Possibilità di reso

• Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che non siano stati utilizzati, indossati, lavati e che presentino l'imballaggio originale e i cartellini intatti. Gli articoli utilizzati non possono essere restituiti.

6.2. Procedura di reso

• Controllare le merci consegnate immediatamente alla ricezione. Per avviare un reso, si prega di contattarci tramite il modulo di contatto entro 7 giorni dalla ricezione indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. In circostanze eccezionali, è possibile restituire gli articoli nell'imballaggio originale e in perfette condizioni, previa consultazione. I resi devono avvenire entro 14 giorni dalla ricezione.

6.3. Costi di spedizione per i resi

• I costi di spedizione per i resi sono a carico del/della cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto o a un errore da parte nostra. Consigliamo di scegliere un metodo di spedizione tracciabile per i resi, in quanto non siamo responsabili di eventuali resi smarriti o non recapitati.

6.4. Rimborsi e tempi di elaborazione

• Una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo una notifica tramite e-mail al/alla cliente. I rimborsi approvati saranno evasi mediante il metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi. I rimborsi per gli articoli che non presentano difetti non includono costi di spedizione e spese interne. Se l'articolo reso non è in condizioni tali da poter essere rivenduto, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di trattenere fino al 20% del prezzo originale.

6.5. Cambi

• I cambi sono soggetti a disponibilità. Per il cambio di un articolo, si prega di contattarci tramite il modulo di contatto fornendo i dettagli dell'ordine. Provvederemo a mettere da parte l'articolo sostitutivo e a spedirlo alla ricezione dell'articolo originale.

7. Garanzia e ispezione delle merci

• Il/La cliente è tenuto/a a controllare immediatamente i prodotti consegnati o ritirati per verificarne la correttezza, l'integrità e gli eventuali danni alla consegna. Se si riceve un prodotto danneggiato o difettoso, si prega di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione allegando foto e descrivendo il problema. Il reso degli articoli danneggiati deve recare una nota che indichi il nome del/della cliente, il numero dell'ordine, il motivo del reso e l'azione richiesta. A seconda della disponibilità, provvederemo a consegnare un articolo sostitutivo o a rimborsare il costo sostenuto.
• Vige la garanzia legale per i difetti. Ci riserviamo espressamente il diritto di fornire all'acquirente un articolo sostitutivo privo di difetti in caso di difetti asseriti e accertati dell'articolo acquistato.

8. Responsabilità

La responsabilità è disciplinata dalle disposizioni legislative vigenti. Tuttavia, non siamo in alcun caso responsabili per (i) lieve negligenza, (ii) danni indiretti e consequenziali e perdita di profitti, (iii) risparmi non realizzati, (iv) danni derivanti da ritardi nella consegna e (v) qualsiasi atto o omissione da parte dei nostri agenti, sia contrattuale che extracontrattuale.

9. Protezione dei dati

Ci impegniamo a proteggere i dati personali dell'utente e a garantirne la privacy. Per informazioni dettagliate sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati, consultare l'Informativa sulla privacy della piattaforma eCommerce Yuh.

10. Invalidità parziale

L'eventuale invalidità o inefficacia di singole disposizioni delle presenti CG non pregiudica l'efficacia delle restanti disposizioni e delle presenti CG.

11. Modifiche alle presenti Condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della data di revisione.

12. Foro competente e legge vigente

I rapporti giuridici tra Yuh e i/le clienti dello Shop sono esclusivamente disciplinati dalla legge svizzera. Non si applica la Convenzione di Vienna sulle vendite.

Per tutti i reclami derivanti da contratti di vendita, il foro competente per le cause intentate dai/dalle consumatori/trici è il domicilio di questi/e ultimi/e o Gland. In tutti gli altri casi, Gland è l'unico foro competente.

13. Informazioni di contatto

In caso di domande o dubbi sulle presenti Condizioni generali, si prega di contattarci tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web.